Din trygghet garanterad.
Hos PERGOLUX utvecklar vi pergolor som är skapade för att hålla och är stolta över vårt hantverk. Vi finns här för dig om något inte skulle vara som det ska, även om ärendet inte omfattas direkt av garantin. Kontakta oss så hittar vi en rättvis lösning.
Byggd för att hålla: vår garanti i korthet
Din Serie 3-pergola omfattas av en garanti uppdelad i tre nivåer:
- 10 år på den robusta konstruktionen
- 5 år på rörliga delar (t.ex. lameller och mekanik)
- 2 år på tillbehör och elektriska komponenter
Aktivera din garanti – så enkelt är det!
Aktivera ditt garantiskydd inom 30 dagar efter leverans genom att skicka in ditt inköpsbevis.
Vad omfattas av garantin?
Garantin gäller för den ursprungliga köparen och är giltig endast i Sverige. Beroende på omständigheterna erbjuder vi en ersättningsdel, en ersättningsprodukt eller återbetalning upp till den ursprungliga köpesumman. Installation av ersättningsdelar ansvarar kunden själv för.
Vad omfattas inte av garantin?
Transparens är viktigt för oss, därför listar vi här de viktigaste undantagen:
- Naturliga påfrestningar: t.ex. blekning från solen, stormar, saltpåverkan, extrema väderförhållanden, naturkatastrofer eller skadegörelse.
- Ändringar utförda av kund: produktmodifieringar, felaktig användning, överbelastning eller bristande efterlevnad av bruksanvisningen.
- Installationsfel: om monteringsanvisningarna inte har följts korrekt.
- Felaktig förvaring eller skötsel: bristande underhåll, felaktig förvaring eller skador orsakade av tredje part.
- Ytskador: t.ex. till följd av instabilt underlag (rörliga betongplattor).
- Fördröjd installation: om pergolan installeras mer än ett år efter köpet.
- Elektroniska komponenter: omfattas separat av 2 års garanti.
- Extra kostnader: t.ex. arbetskostnader, demontering, återmontering, förvaring eller frakt.
- Tillbehör & utbyggnader: elektriska tillbehör (motorer, belysning, värmare) omfattas av 2 års garanti om de köpts tillsammans med pergolan.
- Obetalda fakturor: garantiärenden kan pausas vid utestående betalningar.
Så här gör du en garantiansökan
Skicka in ditt garantiärende via vårt Hjälpcenter inom 30 dagar efter att felet upptäckts och bifoga:
- En så detaljerad beskrivning av problemet som möjligt
- Bilder eller videor som visar felet
-
Inköpsbevis (faktura eller orderbekräftelse)
Efter granskning och godkännande skickar vi en ersättningsdel, en ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet inom 30 dagar (beroende på ärende).
Avslutande information
- Garantin gäller endast den ursprungliga köparen och är inte överlåtbar.
- Endast pergolor beställda från och med 20e februari 2026 omfattas av garantin.
- PERGOLUX GmbH förbehåller sig rätten att erbjuda ekonomisk återbetalning eller ersättningsprodukt beroende på ärendets art.
- Denna skriftliga garanti ersätter alla tidigare garantier och överenskommelser.
Din pergola är skapad för att ge dig glädje i många år framöver – och om du behöver oss finns vi alltid tillgängliga via vårt Hjälpcenter.